Viele Unternehmen und Vertriebsprofis setzen auf Kaltakquise, um neue Kunden zu gewinnen. Doch hier liegt ein weit verbreitetes Missverständnis: Kaltakquise ist kein Vertrieb – es ist Marketing. Warum? Weil Vertrieb erst dann beginnt, wenn ein Interessent echtes Interesse zeigt und bereit ist, mit euch in den Dialog zu treten.
In diesem Beitrag erkläre ich, warum Kaltakquise nicht mit Vertrieb gleichzusetzen ist, wie die Custemotion-Methode den Vertriebsprozess revolutioniert und warum Empfehlungen der wahre Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg sind.
Warum Kaltakquise Marketing ist
Kaltakquise – sei es per Telefon, E-Mail oder Social Media – hat ein klares Ziel: Aufmerksamkeit erzeugen und Interesse wecken. Es ist der erste Schritt, um potenzielle Kunden auf euer Angebot aufmerksam zu machen. Doch genau hier liegt der Unterschied:
- Marketing schafft die Grundlage, indem es Reichweite generiert und potenzielle Kunden anspricht.
- Vertrieb beginnt erst, wenn ein Interessent echtes Interesse zeigt und bereit ist, in den Dialog zu treten.
Ein kalter Kontakt ist noch kein Kunde. Er ist nicht einmal ein Interessent – er ist lediglich eine Person, die ihr versucht, zu erreichen. Der eigentliche Vertriebsprozess startet erst, wenn aus diesem kalten Kontakt ein warmer Interessent wird.
Wo Vertrieb wirklich beginnt
Vertrieb ist mehr als nur das Generieren von Leads. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und den Kunden durch den gesamten Entscheidungsprozess zu begleiten. Genau hier setzt die Custemotion-Methode an.
Die Custemotion-Methode beginnt dort, wo Marketing aufhört: bei einem warmen Interessenten. Ab diesem Punkt geht es nicht mehr darum, Aufmerksamkeit zu erzeugen, sondern darum, den Kunden zu verstehen, ihn zu begeistern und ihn langfristig zu binden.
Die Custemotion-Methode: Vom ersten Kontakt bis zur Empfehlung
Die Custemotion-Methode ist ein ganzheitlicher Ansatz, der den gesamten Vertriebsprozess abdeckt – von der ersten Kontaktaufnahme mit einem warmen Interessenten bis hin zur Empfehlung. Hier ein Überblick, wie die Methode funktioniert:
1. Verstehen statt Überzeugen
Der erste Schritt ist, den Kunden wirklich zu verstehen. Was sind seine Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele? Statt den Kunden mit Argumenten zu überhäufen, geht es darum, zuzuhören und eine echte Verbindung aufzubauen.
2. Individuelle Begleitung und Beratung
Jeder Kunde ist einzigartig. Die Custemotion-Methode legt großen Wert darauf, den Kunden individuell zu begleiten und ihm genau die Lösungen anzubieten, die er wirklich braucht. Das Ziel ist nicht nur ein Abschluss, sondern eine langfristige Partnerschaft.
3. Begeisterung statt Zufriedenheit
Zufriedene Kunden sind gut – begeisterte Kunden sind besser. Die Custemotion-Methode zielt darauf ab, den Kunden so zu begeistern, dass er nicht nur gerne mit euch zusammenarbeitet, sondern auch bereit ist, euch weiterzuempfehlen.
4. Empfehlungen als Vertriebsziel
Der wahre Erfolg im Vertrieb zeigt sich nicht nur in den Abschlüssen, sondern in den Empfehlungen. Eine Empfehlung ist der ultimative Vertrauensbeweis und der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. Kunden, die euch weiterempfehlen, bringen nicht nur neue Kontakte, sondern auch eine hohe Glaubwürdigkeit mit.
Warum Empfehlungen der Schlüssel zum Erfolg sind
Empfehlungen sind die Königsdisziplin im Vertrieb. Warum? Weil sie auf Vertrauen basieren. Ein Kunde, der euch weiterempfiehlt, sagt damit: „Ich habe so gute Erfahrungen gemacht, dass ich euch mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann.“
Empfehlungen haben mehrere Vorteile:
- Höhere Abschlusswahrscheinlichkeit: Empfohlene Kunden kommen mit einem hohen Vertrauensvorschuss.
- Geringere Akquisekosten: Ihr spart Zeit und Geld, da der Kunde bereits von euch überzeugt ist.
- Langfristige Kundenbindung: Kunden, die durch Empfehlungen kommen, sind oft loyaler und langfristiger gebunden.
Die Custemotion-Methode macht Empfehlungen zum zentralen Ziel des Vertriebsprozesses. Denn ein Kunde, der euch weiterempfiehlt, ist nicht nur ein zufriedener Kunde – er ist ein begeisterter Botschafter eurer Marke.
Fazit: Vertrieb beginnt mit Vertrauen – und endet mit Empfehlungen
Kaltakquise ist ein wichtiger Bestandteil des Marketings, aber sie ist nicht der Kern des Vertriebs. Vertrieb beginnt erst, wenn ihr mit einem warmen Interessenten sprecht und eine echte Verbindung aufbaut.
Die Custemotion-Methode zeigt, wie ihr diesen Prozess erfolgreich gestaltet:
- Versteht die Bedürfnisse eurer Kunden.
- Begeistert sie mit individueller Beratung.
- Macht Empfehlungen zum Ziel eures Vertriebs.
Denn am Ende des Tages geht es nicht nur darum, Kunden zu gewinnen – es geht darum, sie so zu begeistern, dass sie euch weiterempfehlen. Das ist der wahre Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg im Vertrieb.
Was denkt ihr? Ist Kaltakquise für euch Vertrieb oder Marketing? Und wie wichtig sind Empfehlungen in eurem Vertriebsprozess?
